چگونه CRM با رشد منطبق می شود؟

CRM ها زندگی را آسان تر می کنند، اما دیدن تأثیر آنها بر تجارت شما نیز مهم است. سی ار ام ها به طور قابل توجهی بر رشد شرکت ها در چند سال گذشته تأثیر گذاشته اند و محبوبیت آنها همچنان در حال افزایش است.

65 درصد از سازمان های فروش در سال 2020 از CRM استفاده می کنند، در مقایسه با 59 درصد در سال 2018 ، دلایلی که آنها برای استفاده از سی ار ام انتخاب کردند متفاوت است، اما پاسخ‌های برتر شامل خودکارسازی وظایف مانند زمان‌بندی جلسات، تحویل محتوا و تولید قرارداد بود. بسیاری از شرکت ها اعلام کرده اند که از نرم افزار CRM خود برای بهبود نگهداری استفاده می کنند. 82 درصد از پاسخ دهندگان در یک نظرسنجی در سال 2021 گفتند "حفظ مشتری فعال" یکی از مهم ترین اهداف تیم CRM آنها است.

61 درصد از رهبران با عملکرد بیش از حد گزارش می دهند که از CRM برای خودکارسازی حداقل بخشی از فرآیند فروش خود استفاده می کنند در حالی که 46 درصد از رهبران ضعیف گزارش می دهند سی ار ام ها به طور موثر با مدیریت تماس، شرکت و اطلاعات فرصت فروش سروکار دارند. آنها همچنین به تحکیم تعاملات از طریق کانال های ارتباطی مختلف، از جمله وب سایت، ایمیل، تماس های تلفنی و رسانه های اجتماعی کمک می کنند.

عملکرد تیم های بازاریابی و فروش به عنوان یک واحد منسجم بیش از همیشه ضروری است و سیستم های سی ار ام راه حل عالی برای کمک به سازمان های مقیاس پذیر برای دستیابی به این هدف هستند. CRM ها به تجربه بهتر مشتری و برقراری ارتباط موثرتر با سازمان شما کمک می کنند.

هدف سی ار ام چیست؟

نرم افزار CRM از طریق تجارب آگاهانه و برتر مشتری از روابط قوی، سازنده و وفادار با مشتری پشتیبانی می کند. هدف؟ برای بهبود جذب و حفظ مشتری با ارائه تجربیاتی که باعث بازگشت مشتریان شما می شود. مدیریت ارتباط با مشتری هم یک استراتژی و هم ابزاری است که از این تجربیات به پنج روش کلیدی پشتیبانی می کند.

• به اساسی ترین سوالات مشتری پاسخ دهید

مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا مشتریان جدیدی پیدا کنید، به آنها بفروشید و یک رابطه مشتری وفادار با آنها ایجاد کنید. این سیستم‌ها انواع مختلفی از داده‌های مشتری را جمع‌آوری می‌کنند و آن‌ها را سازمان‌دهی می‌کنند تا مشتریان/بالقوه‌های خود را بهتر درک کنید و بتوانید به سؤالات آنها پاسخ دهید (یا حتی پیش‌بینی کنید).

• داده های مشتری را مدیریت کنید

تصمیمات بد ناشی از عدم دسترسی و ناتوانی در تفسیر داده های مشتری است. توانایی ذخیره، ردیابی و اعتبارسنجی داده‌های مشتری در یک سیستم خودکار به تیم‌های فروش و بازاریابی اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های تعامل با مشتری را بهینه کنند و روابط بهتری ایجاد کنند. اتوماسیون نیروی فروش فروش را کارآمدتر می کند و به شما کمک می کند سریعتر بفروشید. بهترین سیستم‌های CRM از هوش مصنوعی (AI) و داده‌های مشتری یکپارچه برای خودکار کردن فرآیند فروش با ترغیب فروشندگان برای انجام بهترین اقدامات بعدی استفاده می‌کنند.

• کمپین های بازاریابی را شخصی سازی کنید

مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق کانال‌های مختلفی از جمله وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، رویدادهای آنلاین/آفلاین و غیره وارد می‌شوند. تیم‌های بازاریابی می‌توانند با استفاده از سیستم‌های CRM، تبدیل‌ها را بهبود ببخشند، روابط با مشتری را تقویت کنند و پیام‌رسانی را در کانال‌های دیجیتال مشتری خود هماهنگ کنند.

• فروش و بازاریابی را هماهنگ کنید

با مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش با یکدیگر بهتر عمل می کنند تا فروش و افزایش درآمد را افزایش دهند. زمانی که فروش و بازاریابی با هم هماهنگ باشند، بهره وری فروش همراه با بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی افزایش می یابد.